Benchmark des programmes de fidélité dans le Sport

Notre dernier benchmark, fruit de nombreuses heures de travail approfondi, a dévoilé les grandes tendances en termes d'engagement client dans l'industrie du sport. Après avoir analysé et synthétisé les stratégies des grandes marques, il en ressort que l'aspect communautaire est une valeur très appréciée par les consommateurs dans cette industrie, conduisant à des bénéfices réciproques entre la marque et le client. L'esprit de compétition, bien connu chez les sportifs, est également évoqué dans notre benchmark, et favorise un grand intérêt pour la gamification des parcours client.

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La communauté au service de l'engagement client dans l'industrie du sport

Notre analyse démontre que dans le domaine du sport, les marques cherchent constamment à renforcer l'engagement client à travers la création de communautés.

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Ce constat est notamment soutenu par le rapport de tendances annuel de Strava : ”Plus de 50% des utilisateurs de Strava affirment être motivés par la connexion sociale et encouragés par leurs amis et leur famille qui font aussi de l'exercice.”

Concrètement quels sont les bénéfices d'une communauté ?

• Participation active : Grâce à un effet de groupe positif, les clients sont plus enclins à participer activement aux événements et interactions proposés par la marque, renforçant ainsi leur engagement.
• Sentiment d'appartenance : Se sentir inclus dans une communauté génère un fort sentiment d'appartenance, rendant les clients plus fidèles et disposés à dépenser davantage. Retrouvez quels leviers mettre en place pour développer ce sentiment d’appartenance grâce à notre guide complet sur la Pyramide de Maslow de l’engagement client.
• Utilisation des données : En exploitant les interactions sociales, les marques identifient et transforment les membres occasionnels en membres dévoués et engagés par des campagnes personnalisées.

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Gamification : Engager les fans par l'esprit de compétition

La gamification est un outil puissant pour stimuler l'interaction et l'engagement des utilisateurs. En intégrant des éléments de jeu tels que des défis, des badges, des récompenses et des classements, les marques de sport peuvent transformer l'expérience des clients en vrai challenge.

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”Par exemple, la Fan-Controlled Football League (FCF) a réussi à amasser près de 10 millions de vues en direct et 125 000 téléchargements de leur application en une saison, grâce à un format interactif où les fans prennent des décisions en temps réel pendant les matchs.”

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Cependant, malgré le succès de programmes comme NikeRunningClub (étudié dans notre benchmark), de nombreuses marques se heurtent à la mise en place de programmes gamifiés par manque de données nécessaires et des bons mécanismes. Notre analyse montre que la collecte de données précises (first-party et zero-party data) est notamment un rouage essentiel pour offrir des expériences de gamification personnalisées et surtout pertinentes pour chaque client. Sans ces éléments, les initiatives de gamification risquent de ne pas atteindre leur plein potentiel et de ne pas engager les utilisateurs de manière significative.

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Heureusement il existe des solutions ! Notre plateforme de Smart Loyalty Cohort vous aide justement à capturer ces données first-party et zero-party de manière efficace. Notre large catalogue de +50 intégrations (Strava, Google Fit…) permet de déployer rapidement des campagnes et de recueillir des informations précieuses sur les utilisateurs grâce à des sessions logguées. Ces données permettent ensuite de mettre en place rapidement et de manière personnalisée des stratégies de gamification sur vos canaux propriétaires, toujours via notre plateforme et de nombreux mécanismes à déployer en seulement quelques clics.

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À quoi s’attendre dans notre Benchmark ?

Sélection stratégique des programmes et critères d'évaluation clairs : chaque programme est analysé sur la base de son originalité et son impact réel sur l'engagement des clients.

Facteurs clés analysés :

• Système de récompenses : Utilisation de promotions, cadeaux et expériences personnalisées pour renforcer la fidélité.
• Progression dans le programme : Niveaux supérieurs activés par des achats ou des défis pour stimuler la fidélité continue.
• Conditions d’accès : Analyse de l'accessibilité des programmes, qu'ils soient ouverts à tous ou exclusifs.
• Segmentation des clients : Évaluation de la segmentation, fixe ou adaptative, basée sur une connaissance client dynamique.

Notre benchmark inclut des études de cas détaillées, illustrant comment des marques de sport renommées ont mis en œuvre ces stratégies avec succès. Vous y découvrirez des exemples pratiques et des insights précieux pour améliorer vos propres initiatives d'engagement client. Par exemple, découvrez comment Nike réinvente le système de points classiqueen se basant sur le nombre de kilomètres parcourus par ses membres !

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Pour une compréhension approfondie et des recommandations détaillées sur la manière de maximiser l'engagement client, téléchargez notre étude complète ⬇️