ETAM MODERNISE SON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ AVEC DES %%AVANTAGES EXCLUSIFS%%

Etam a profité de l'actualité de sa marque (son célèbre défilé) pour offrir une expérience de fidélisation exclusive et personnalisée à ses clientes les plus engagées.

Ventes privées et éditions limitées

Accès au Live Show d'Etam

Contenus digitaux exclusifs et statut Addict

Soirée Shopping Privée

x30

Demande des clients par rapport à l’offre

Fréquence d'achat pour l'audience client de la campagne

+20%

Augmentation moyenne du panier pour l’audience de la campagne

À PROPOS D’ETAM

Etam est une marque française de lingerie — n°1 en France — qui aspire à devenir la marque de lingerie préférée des femmes dans le monde entier. Depuis plus de 100 ans, la marque met son savoir-faire et son innovation au service des femmes pour les valoriser et écrire l’histoire à leurs côtés. Avec 1 035 points de vente en Europe et plus de 1 300 dans le monde, Etam continue d’être un leader de l’innovation dans le secteur de la lingerie pour surprendre constamment ses clientes et se réinventer.

Concernant la fidélité client, Etam a deux objectifs stratégiques:

1/ Dynamiser son programme de fidélité sans refondre celui existant en introduisant des expériences d’engagement innovantes et uniques.

2/ Lancer une campagne de manière fluide et rapide pour offrir une expérience client inégalée au sein de l’application Etam.

“Avec Cohort, nos clients ont pu bénéficier d'une offre exclusive mêlant produits et avantages physiques à des expériences modernes et personnalisées. Les clients ne veulent pas être un simple numéro dans un fichier client, ils veulent bénéficier d'un traitement privilégié basé sur leur statut et leur fidélité : notre initiative avec Cohort nous a permis de forger une relation singulière entre nos clients et la marque Etam. Notre approche consistant à offrir plus qu'un simple produit, une expérience véritablement exclusive, a créé un sentiment d'appartenance et de propriété.”

Céline Wargnier

Directrice Retail Marketing

PROFITER D'UN TEMPS FORT POUR OFFRIR DES RÉCOMPENSES VARIÉES AU-DELÀ DES TRANSACTIONS

Chaque année, les défilés Etam sont des occasions uniques pour dévoiler le savoir-faire séculaire des créateurs et artisans de la marque. Pour présenter sa collection Swimwear, Etam a organisé un défilé Croisière en Corse. Lors de cet événement, 40 silhouettes emblématiques ont défilé sur un podium immergé dans l'eau.

Etam a utilisé Cohort pour transposer ces 40 silhouettes en récompenses personnalisées exclusives auxquelles ont été ajoutés des avantages physiques et numériques uniques.

RÉCOMPENSES DÉBLOQUÉES

UNE FAÇON SIMPLE & RAPIDE D'AMÉLIORER L’ENGAGEMENT CLIENT

Grâce à la plateforme de Smart Loyalty de Cohort, Etam a été capable d’ajouter des avantages exclusifs aux pièces achetées lors du défilé Swimwear et de les délivrer directement dans l’application Etam (grâce à une Interface Client créée, personnalisée et distribuée à la volée par Cohort).

Cette campagne innovante a permis à Etam :

D’améliorer le taux d’engagement d’un segment client prioritaire
D’augmenter la valeur moyenne de commandes (AOV) et les interactions entre la marque et les membres du programme

"Nos clients ont pu profiter d'une expérience exclusive, mêlant le physique et le digital. C’était une campagne au cours de laquelle nous nous sommes surpassés pour réinventer la relation client, à travers une approche ludique et gagnant-gagnant. En l'espace de quelques heures, nous avons comptabilisé plus de 1 000 participants et la campagne a été sold out. Ce fut un premier succès incroyable qui ne fait que renforcer notre envie de le reproduire."

Céline Wargnier

Directrice Retail Marketing

POURQUOI UTILISER LA %%PLATEFORME DE SMART LOYALTY%% COHORT ?

Conçue pour les équipes CRM & Loyalty, Cohort enrichit vos outils de fidélisation existants avec des expériences d'engagement modernes. En quelques clics, sans ressources IT, Cohort permet aux équipes CRM & Loyalty de réinventer l’engagement client au-delà du transactionnel et booster le panier moyen et la LTV, grâce à 4 features :

Un Experience Builder intuitif : une interface no-code pour créer et déployer des expériences de Smart Loyalty en seulement quelques clics.

Une librairie de +50 intégrations pré-configurées : avec Instagram, X, Strava, Spotify, Typeform, Youtube, Tik Tok… pour engager vos clients là où ils sont.

Un générateur d’interface client : pour générer automatiquement des landing pages de fidélité et un hub de fidélisation personnalisé pour vos clients.

Sans ressources IT : Cohort s’intègre nativement avec les solutions du marché (CRM, CDP, outils de fidélisation). Que vous soyez sur Salesforce, Shopify, Comarch, Imagino… Cohort propose des connecteurs pour synchroniser les données clients et les segments, pour assurer la cohérence des données et des activations marketing personnalisées.