Decathlon révolutionne l'engagement client

QU'EST-CE QUE LE PROJET KIPSTA BARRIO ?

Le contexte : En 2022, le géant du sport Decathlon a lancé un programme innovant basé sur la technologie NFT (Non-Fungibles Tokens). Les NFTs sont des actifs numériques uniques utilisant la technologie blockchain. Cela signifie que l'authenticité des NFTs peut être vérifiée grâce à la blockchain, un registre où chaque transaction est enregistrée et identifiable, garantissant ainsi authenticité et traçabilité. Cela permet de vendre et d'échanger des NFTs. Mais comment récupérer son NFT ? Créez (ou connectez-vous à) un portefeuille de crypto-monnaies, accédez à votre vestiaire NFT Decathlon, récupérez vos NFTs après avoir entré votre code NFT Decathlon, et profitez d'expériences exclusives.

‍

Le projet Kipsta Barrio a été développé en collaboration avec Sean Garnier, champion du monde et triple champion de France de freestyle football. Chaque paire de chaussures de la collection est associée à un NFT sous forme de "ticket d’or" (10 000 au total), incluant un conseil footballistique unique de la part du champion du monde et donnant accès à des expériences personnalisées et exclusives avec lui. De plus, les détenteurs de NFT peuvent participer à des défis de football en ligne organisés par Sean Garnier et Kipsta, et gagner des récompenses tels que des maillots de football, des ballons signés et des expériences uniques.

‍

Comme l'explique Valentin Auvinet, responsable des NFTs chez Decathlon : "Notre objectif est de créer une expérience unique pour nos clients. Avec les NFTs, nous pouvons offrir des vidéos en direct, des visualisations d'objets en 3D, la co-création de produits, des découvertes en coulisses et plus encore. Nous avons même créé un Discord officiel pour faciliter la communication avec nos clients."

‍

Cette expérience digitale gamifiée permet à Decathlon d'interagir avec une communauté plus jeune et de se faire une place dans d'autres univers grâce à l'interopérabilité des NFTs : une nouvelle dimension de fidélisation client permettant aux marques de partager leurs audiences. Les divers avantages des utilisateurs ne sont donc plus répartis sur une multitude de plateformes et de canaux de fidélité disparates. Les récompenses ne sont plus limitées aux espaces fermés créés par chaque marque, ouvrant ainsi un tout nouveau champ de possibilités pour la création de collaborations entre marques. C’est une opportunité unique pour créer des écosystèmes plus larges et rivaliser avec les programmes d'engagement de géants du Retail.

POURQUOI UNE TELLE INNOVATION ?

Decathlon, leader mondial dans le secteur du sport, inaugure une nouvelle ère de l'engagement client en adoptant les NFTs, puisque les programmes basés sur les points ne suffisent plus à fidéliser les clients sur le long terme, manquant de dynamisme, de personnalisation et de pertinence pour chaque client. Cette initiative audacieuse reflète le désir de l'entreprise de se rapprocher de ses clients et de leur offrir des expériences exceptionnelles et innovantes.

Ces actifs numériques uniques permettent à Decathlon de tisser des liens plus profonds avec ses clients :

• En les transformant en véritables co-créateurs de produits, Decathlon multiplie par dix le sentiment d'appartenance de ses clients et leur crée une expérience d'achat inégalée.
• En leur offrant des bénéfices exclusifs - tels que des réductions spéciales, un accès anticipé et privilégié aux lancements de produits et des invitations VIP à des événements exclusifs -, Decathlon favorise une expérience personnalisée et mémorable pour chacun de ses clients.

Cette approche innovante de la fidélisation client, désormais axée sur le relationnel et l’émotionnel plutôt que sur la transaction pure et dure, établit un lien plus étroit entre Decathlon et ses clients. De plus, l’intégration d’actifs numériques comme les NFTs renforce considérablement l’engagement des clients pour la marque et révolutionne la manière dont nous interagissons avec les produits physiques dans un monde de plus en plus numérique.

‍

‍

UNE INITIATIVE DE SMART LOYALTY RÉUSSIE

Le projet Kipsta Barrio a été un véritable succès : toutes les chaussures ont été vendues en moins de 48 heures, et plus de 70 % des détenteurs de NFT ont participé au moins une fois à l'un des votes proposés par Decathlon.

Valentin Auvinet souligne : "Nous avons 1 200 utilisateurs sur 2 008 qui ont fait l'effort de collecter des NFTs. En termes de taux d'engagement, c’est certain : nous n'aurions jamais vu un tel niveau d'engagement via un autre canal, comme un e-mail."

‍

Decathlon a également lancé d'autres projets d'actifs numériques, tels que Rockrider et Kalenji X Temalapaire, qui offrent également des expériences uniques à leurs détenteurs. Ces initiatives démontrent la détermination de Decathlon à continuer d'innover et à se rapprocher de ses clients grâce à des initiatives d'engagement modernes.

Ainsi, Decathlon devient un modèle en matière d'engagement client. En plus de son programme de fidélité Decat'Club, Decathlon utilise des campagnes de Smart Loyalty pour engager les consommateurs d'une nouvelle manière. Decathlon a, en effet, identifié et appréhendé le tournant crucial qui s’opère sur le marché de la fidélisation : ils ont réussi à établir des relations émotionnelles avec leurs clients, créant une communauté de marque forte et les positionnant comme l'une des principales "love brands" en France.

‍

UNE INNOVATION DE SMART LOYALTY À VOTRE PORTÉE

Chez Cohort, nous aidons les équipes CRM & Loyalty à enrichir leurs outils de fidélité existants avec des expériences d'engagement et de fidélisation modernes.

‍

Notre plateforme de Smart Loyalty offre de nombreuses expériences d’engagement innovantes dont cette fonctionnalité NFT, sans aucune contrainte technique pour vos équipes. Votre marque peut partager des actifs numériques sous forme de NFT en guise de récompenses, sans avoir besoin d'équiper vos clients de portefeuilles de crypto-monnaies.Le tout est construit à travers un Experience Builder intuitif et déployé auprès de vos clients via une interface entièrement personnalisable.

‍

En quelques clics, sans besoin d'IT, Cohort permet aux responsables CRM & Loyalty de récompenser l'engagement client au-delà des transactions, pour offrir une meilleure AOV et LTV.