Réinventer la connaissance client

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Chez Cohort, nous comprenons ce défi, et c'est pourquoi nous avons conçu toute notre solution pour vous permettre d’enrichir véritablement votre connaissance client, en collaboration avec vos parties prenantes clés. Dans cet article, nous allons explorer comment nos utilisateurs peuvent, en seulement quelques minutes, combiner la puissance de notre module de Journeys avec notre intégration Typeform pour générer de l'engagement tout en capturant des données individualisées et comportementales… ainsi que le consentement !

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CONFIGURATION

• Tout d’abord, rendez-vous dans votre back-office et accédez à notre marketplace d'applications pour connecter votre compte Typeform à Cohort.

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TUTORIEL

Voici un guide étape par étape pour créer votre première connexion Typeform avec Cohort ! 👉 https://cohort-xyz.notion.site/Connecter-Typerform-Cohort-9200373aee614fac8f0a6eda8262521c?pvs=4

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• Ensuite, créez une campagne ❶ Journey, puis choisissez votre ❷ Audience avant d'associer une ❸ Récompense à votre Journey, que vous aurez préalablement configurée sur notre plateforme.

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• Dans Paramètres > ❹ Apparence, personnalisez votre Journey en choisissant un titre, un CTA, une description et un visuel approprié.

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ASTUCE PRO

Utilisez les éléments personnalisables dans Apparence pour aider vos utilisateurs à comprendre votre démarche tout en s'immergeant dans l'univers de votre marque. Ici, par exemple, la description et le visuel peuvent détailler le contenu du questionnaire Typeform, tout en mettant en avant la récompense obtenue à l’issue du Journey !

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• Dans Paramètres > ❺ Étapes, cliquez sur Ajouter une étape, puis une fois dans ❻ Nouvelle étape, remplissez le titre et la description de votre étape avant de cliquer sur Ajouter un déclencheur.

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• Dans ❼ Déclencheur, sélectionnez simplement :
  • L’application Typeform
  • L’action Répondre au questionnaire
  • La connexion à l’espace de travail Typeform de votre choix
  • Le questionnaire vers lequel vous souhaitez rediriger vos utilisateurs

Ensuite, cliquez simplement sur Enregistrer le déclencheur, puis Ajouter au Journey !

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ASTUCE PRO

Vous pouvez créer autant d’étapes que vous le souhaitez dans un Journey, et utiliser par exemple notre intégration Instagram pour inviter vos utilisateurs à s'authentifier avec leur compte et enrichir encore davantage votre connaissance client !

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• Il ne vous reste plus qu'à vérifier la configuration de votre Journey dans ❽ Review, puis cliquer sur Publier la campagne. Et voilà, votre Journey est désormais disponible dans l’Espace d’Expérience de vos utilisateurs !

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RÉSULTAT

Une fois dans leur Experience Space (directement intégré à votre site e-commerce ou application), les utilisateurs peuvent désormais accéder à votre Journey depuis la page d’accueil (ou dans la section dédiée).

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En cliquant sur le Journey, l’utilisateur découvre les étapes qui le composent, ainsi que la récompense à obtenir en cas de succès. Il ne lui reste plus qu'à cliquer sur Répondre au questionnaire pour réaliser la première étape configurée avec Typeform.

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L’utilisateur peut alors répondre au questionnaire directement depuis l’Espace d’Expérience, qui fonctionne aussi bien sur desktop que sur mobile !

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Une fois le questionnaire complété, l’utilisateur est redirigé vers le Journey, et l’étape apparaît désormais comme Terminée. Si toutes les étapes du Journey ont été réalisées avec succès, l’utilisateur peut alors cliquer sur le CTA ”Obtenir votre récompense !” pour découvrir la récompense qu'il vient de gagner !

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PRÉCISION TECHNIQUE

Grâce à notre intégration, le processus de validation des étapes est entièrement automatisé. En d'autres termes, dans ce cas précis, tant que l'utilisateur n'a pas complété l'ensemble du questionnaire, il lui sera impossible de finaliser l'étape !

Le petit plus : toutes les réponses fournies par l’utilisateur sont directement remontées dans votre back-office dans la section utilisateurs.

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Vous pouvez maintenant exporter ces données pour enrichir votre CRM, ou utiliser ces données dans Cohort pour segmenter vos utilisateurs en cohortes et ainsi personnaliser encore davantage les parcours et récompenses qui leur seront proposés.

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Explorez le potentiel de Cohort pour votre projet. Prenez rendez-vous avec nous pour une présentation complète et sur-mesure.