Personnalisation : Top 20 des solutions tech

POURQUOI LA PERSONNALISATION EST-ELLE CRUCIALE ?

‍

Aujourd'hui, les consommateurs ne veulent plus être de simples numéros dans une base de données. Ils cherchent à être reconnus et valorisés et cela à chaque étape du parcours client, de la qualification à la rétention et fidélisation. Il existe différents niveaux de reconnaissance recherché par les clients pour lesquels il faut adapter les bons leviers marketing (retrouvez-les notamment dans notre guide complet sur la Pyramide de Maslow de l’engagement client).

‍

La personnalisation est l’un des leviers a très forts impact. Les insights marché parlent d'eux-mêmes 👇

• 80% des clients sont plus susceptibles de réaliser un nouvel achat après une expérience personnalisée. (MarketSplash report - The Truth About)
• 83% des clients sont prêts à partager leurs données avec une entreprise afin d’accéder à une expérience client personnalisée. (Accenture)
• 64% des clients sont prêts à changer de marque si l'expérience n'est pas optimale. (Accenture)

‍

Ces statistiques montrent que la personnalisation impacte directement la satisfaction client et le ROI. Pour une satisfaction optimale menant à la conversion et à la rétention, il faut intégrer la personnalisation à chaque étape du parcours client. Cela évite de perdre des clients en chemin, tout en renforçant leur fidélité.

‍

Mais alors, quelle solution utiliser ? à quel moment et comment ? C'est ce que nous détaillons ici à travers notre sélection des 20 solutions les plus performantes sur le marché.

‍

‍

CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE DE PERSONNALISATION EFFICACE EN 2 ÉTAPES

‍

👉 La Stratégie Data

Collecte : Centralisez les données clients et recueillez-les à chaque point de contact (CRM, marketing automation, e-commerce).

Traitement : Harmonisez et segmentez les données pour éliminer les doublons et personnaliser les interactions.

Analyse : Créez une vue client unique pour identifier les tendances et mieux comprendre les besoins des clients.

Cohort vous aide notamment à capturer et à traiter de nouvelles données client grâce à des mécanismes et leviers modernes d’engagement, adaptés et personnalisés à chacun de vos clients.

‍

👉 La Personnalisation

En fonction des étapes du parcours client :

Qualification client : Comprenez les besoins et préférez des interactions personnalisées dès le premier contact.

Information produit : Utilisez l’IA pour proposer des recommandations de produits basées sur les données de navigation et d’achat.

Achat / paiement : Simplifiez le processus avec des options de paiement flexibles et sécurisées.

Services additionnels : Adaptez les services offerts en fonction des préférences et besoins individuels des clients.

Rétention et fidélisation : Créez des programmes d’engagement sur mesure et analysez les retours pour affiner les stratégies.

‍

La stratégie de personnalisation doit s’appuyer sur les nombreux outils du marché qui permettent de décupler l’impact d’une telle stratégie.

‍

‍

👇 Voici un extrait de notre document qui classe toutes les solutions étudiées selon les différentes étapes du parcours client. Certaines de ces solutions interviennent à plusieurs étapes. (Pour en savoir plus sur ces solutions, rendez-vous en bas de la page pour télécharger notre document !)

‍

‍

POURQUOI TÉLÉCHARGER NOTRE DOCUMENT COMPLET ?

‍

Ce document est une mine d'or pour les responsables marketing et les équipes CRM cherchant à améliorer l'engagement client. Vous y trouverez :

• Une analyse détaillée de 20 solutions technologiques les plus efficaces selon nous, avec pour chaque solution la proposition de valeur, les points de contact pertinents, les métriques business, les références clients et un cas d'utilisation avec Cohort.
• Des stratégies concrètes pour mettre en place une personnalisation efficace.
• Des insights sur les tendances du marché.

Une stratégie de personnalisation pour chaque étape du parcours client à portée de main !

‍

Votre document vous attend juste ici ⬇️

‍

‍